10 особливостей поляків очима підприємців

Бізнес у Польщі

Для підприємця, який хоче відкрити бізнес в Польщі, важливо зрозуміти модель поведінки майбутніх клієнтів. Хто ці люди, що вони вважають за краще. У статті поговоримо про 10 особливостей поляків, які наша команда і партнери виділили для себе.

Щоб краще зрозуміти як працює польський бізнес, пропонуємо прочитати статтю 5 ілюзій про бізнес в Польській республіці.

Як завжди, ми підготували відео, для тих, хто не любить читати.

Як поляки ставляться до іноземців і керують фірмою в Польщі

Повільність і інертність польської аудиторії

Місцеві жителі не поспішають приймати нових гравців на ринку послуг і підозріло ставляться до нововиявлених компаній. Їх довіру потрібно заслужити. Це стосується online і offline продажів.

Наведемо приклад одного нашого клієнта — власника барбершопа. За його словами, поки в Google Maps не набрав близько ста реальних відгуків, його бізнес в Польщі не працював на поляків, вони просто не ходили. Багато потенційних клієнтів проходили поруч, без особливого інтересу. Місцеві жителі, вважають за краще почекати, подивитися як буде розвиватися компанія або поки не накопичеться критична маса відгуків. Тому рекомендаційний маркетинг в РП працює краще акцій і спеціальних пропозицій.

Якщо висловитися про повільність або якість продукту, вам можуть різко відмовити, або відправити в інший магазин. Такий підхід до своєї справи це нормально. Виходячи з цього, на старті вам необхідний хороший маркетинг, сервіс і продукт, який ви просуваєте. Це збільшить шанси зайняти свою нішу, обігнавши польських конкурентів.

Небажання залишати особисті дані

В Євросоюзі діє RODO. Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) – закон про захист персональних даних, який діє на території всіх країн ЄС. У польських жителів є страх залишати номера телефонів, пошту. Вони бояться, що їх дані можуть використовувати треті особи в особистих цілях.

Реальні приклади: Перший випадок стався в нашому офісі, в бізнес акселераторі. Ми вирішили створити спільну електронну базу контактів, де буде вказана ел.пошта учасників коворкінгу. Замислювалося це для розсилки корисної інформації та новин. Але польські колеги не хотіли давати свої дані.

Другий випадок стався у нашого клієнта. На сайті його фірми в Польщі запустили акцію зі знижкою. Єдина умова – залишити контакти, телефон і пошту. Пізніше консультант міг зв’язатися і закрити операцію. Заявок була маса, а відповідей на дзвінки відсотків 10. Люди просто не відповідали на незнайомі номери.

Вивчіть програми та онлайн сервіси, з якими полякам найпростіше взаємодіяти. У beauty сфері є додаток Booksy.pl, де клієнти можуть записатися на послугу. Там вони без проблем залишають контактні дані, ніж в формах сайтів компаній.

Ставлення до локальних і європейських продуктів

Тут у польських жителів ряд пріоритетів. Почнемо по порядку:

  1. Англія, Іспанія, Італія, США, а також Німеччина (речі та продукти харчування відомих брендів);
  2. Польська продукція (сезонні овочі, фрукти, молочка);
  3. Китай (AliExpress і подібні платформи, часто використовують як для особистого користування, так і бізнесу);
  4. Українські (цінують українські солодощі).

Тому ставлячи на товар стікер “Зроблено в Україні”, подумайте кілька разів. Можливо варто поліпшити або змінити продукт вже на території РП. Це дасть великий плюс при його реалізації, адже на упаковці буде маркування “Зроблено в Польщі”. Локальний покупець куди охочіше підтримує свого виробника.

Поляки економніші

Вміють рахувати гроші, не готові з ними легко розлучатися. Це означає, що вони кілька разів перерахують, якщо можна зробити, щось самостійно і не переплачувати, так і зроблять. Тому ринок тут розділяється по іншому. Давайте подивимося на Digital ринок. Це до речі, один з напрямків Uniconsuting. Тут або у компаній відверто поганий сайт, це стосується малого бізнесу, або дуже хороший і дорогий. Багато підприємців не готові навіть найменші кошти інвестувати в свій маркетинг. Великі і класні проекти, у місцевих гравців digital індустрії, обійдуться досить дорого. Середини тут немає.

Тому в комерційних пропозиціях потрібно вважати і показувати клієнту його вигоду. Намагайтеся показувати всі можливі варіанти, щоб зрозуміти, з якої цінової категорії клієнт.

Інший ритм життя

Цінності корінних поляків, відрізняються від близьких нам. Пара може жити разом, і не одружуватися, називаючи кохану людину партнером. Зрозуміло, ми зараз не про бізнес-партнерів. Мова про людину для комфортного спільного життя. Але зате є традиція — в п’ятницю, обов’язково вийти на прогулянку і відпочити в одному із закладів міста.

Тут не поспішають накопичувати “подушки безпеки”, народжувати дітей в 20 років. Тут немає необхідності в терміновому іпотечному кредиті. В середньому у поляків вистачає зарплати на те, щоб спокійно:

  • оплачувати квартиру;
  • взяти машину в лізинг;
  • подорожувати по Європі;
  • добре харчуватися (як мінімум раз в тиждень ходити в ресторани і бари).

Не прийнято виставляти на показ свої доходи і хвалитися. Можна побачити за кермом Range Rover підприємця або простого IТ програміста із середньою зарплатою. Багато поляків мають стабільний заробіток і можуть взяти в лізинг дорогі авто.

Потрібно враховувати менталітет не тільки країни, а й конкретного міста. Розглянемо приклади на Кракові та Варшаві. Ритми цих міст кардинально відрізняються. Краків дуже туристичний — “місто свято”. Тут взимку і влітку є куди піти. Поруч гори. Життя кипить цілодобово, все відбувається на вулиці. Варшава — це ділова столиця Польщі. Там життя кипить в офісах, в пробках, в трафіку. Зустрічі, переговори, менталітет міста зовсім інший.

Не переживають про думку інших

Поляки не переймаються, про думку інших людей. Стосується особистого і ділової сфери. Якщо під час переговорів партнерам щось не сподобалося, вони не стануть викручуватися або виправдовуватися. Просто більше не дадуть. Тут нормально, коли чоловік купує на свята подарунок спочатку собі, а потім дружині. Побачення в ресторані – загальний рахунок. Чоловік платить за себе і це не відіб’ється на подальшому спілкуванні пари.

Поляки знають свої права

Це проявляється у всіх сферах життя. Наш знайомий проходив практику в суді, і розповів про випадок, коли проста бабуся може писати кожен місяць нову заяву в суд. Вона постійно кимось незадоволена.

Ще один приклад – парковка. Припустимо машина залишена в недозволеному місці. Інший водій або навіть перехожий, сміливо заявить в поліцію, назве номер авто і штраф забезпечений. У своїй пильності, поляки пішли ще далі. Наприклад, іноземець на дому надає beauty послуги. Законослухняний громадянин РП з радістю повідомить в поліцію, про таку людину. Вони вважають, що люди, які так працюють, живуть нелегально і не платять податків. Після телефонних переговорів, вас попросять або вам вишлють на ел.пошту мейл, де уточнять моменти, які обговорили по телефону. При вирішенні спорів, електронне листування буде взято до уваги судом.

Схожі цінності

Ми дійшли до 8-го пункту, і якщо ви думаєте, що ми зовсім не схожі, то це не так. Менталітет поляків досить схожий з нашим. Польща католицька, а значить християнська країна. В одному тільки Кракові понад сто костелів. Цінності, які близькі емігрантам з колишнього СНД, вони поважають. Ось кілька з них:

  • сім’я понад усе;
  • волелюбність;
  • релігія.

При бажанні поляки вміють і відпочити з розмахом. Провести в барі або на грилі ділові переговори і відразу на місці відсвяткувати угоду — нормальна практика.

А ось ситуація з приводу хабарів відрізняється. Дати “на лапу” за сесію або держслужбовцю, не вийде. Хабарі тут беруть, але в великих розмірах і на високих посадах. Радує те, що звітуєш про роботу польської фірми, про податки і т.п., тільки перед держустановою. Все по букві закону. Якщо виникають спірні питання, можна спиратися на закон.

Упереджене ставлення до чужоземців

Перша хвиля іммігрантів з країн СНД не скрізь залишила про себе гідну думку. Поляки не люблять приїжджих, тому що вважають, що ми сюди приїжджаємо, щоб швидко заробити, погоджуємося на маленькі зарплати і працюємо неофіційно. Якщо місцеві дізнаються, що власник бізнесу українець, вони можуть уникати це місце.

Якщо відкрити бізнес в Польщі, чесно платити податки, то без різниці хто власник: громадянин ЄС або іммігрант. Куди важливіше, як просувати свій продукт до споживача. Важливий інсайт – якщо вам потрібні скрипти для продажу, є необхідність перевести сайт на польський, це обов’язково повинен зробити носій мови. Є ризик того, що вас “розсекретять” через невдалий переклад і не захочуть співпрацювати. Краще делегувати бізнес зустрічі також носію мови. Це дозволить обійти мовний бар’єр і упередженість за столом переговорів.

Слабкий маркетинг

Розуміння маркетингу, культура маркетингу, в Україні дуже висока. У нас навіть новачок в digital індустрії зможе налаштувати рекламні компанії, “воронки продажів” або зверстати landing page. Тут цієї культури немає і польський ринок digital послуг помітно поступається. Відповідно, якщо ви зайдете з потужним маркетингом, класною упаковкою, підійдете до проекту якісно, ​​є всі шанси зайняти свою нішу. З маркетингом тут або, все погано, або все добре, третього не дано.

Ми сподіваємося, що особливості, про які ми вам розповіли, допоможуть сформувати картину польської аудиторії. Впевнені, що наші спостереження, особистий досвід і досвід партнерів, – стануть корисними вам в розумінні “портрета споживача”. Якщо вам потрібна консультація з відкриття польського бізнесу, залишайте заявку на нашому сайті і наша команда складе для вас покроковий план.

Сподобалася стаття? Поділіться нею зі своїми знайомими підприємцями

Поделитесь с друзьями:
Станислав Цыс

Бізнесмен, маркетолог, керівник Uniconsulting Group.
8 років живу та веду бізнес у Польщі
Консультую з бізнес імміграції до Польщі з України

Rate author
( 2 assessment, average 5 from 5 )
Uniconsulting.group
Add a comment