У першому кварталі цього року в секторі E-commerce було зафіксовано значне зростання, пов’язане із закриттям офлайнових магазинів. І хоча після карантину споживачі повернуться до звички купувати офлайн, онлайн ринок продовжуватиме зростати. Фірми, які досі не думали про сайти, інвестують у просування онлайн-продажів.
Під час пандемії сектор електронної торгівлі довів, що він є реальною рятувальною ниткою для ринку закупівель. Unity Group прогнозує, що у 2020 р. польська електронна комерція досягне вартості в діапазоні 100-120 млрд злотих, а її річна динаміка найближчими роками перевищить 20%. Для порівняння: торік онлайн-продажі в Польщі становили близько 50 млрд. zł, а ще в січні цього року прогнозувалося зростання вартості галузі до 70 млрд. zł у 2020 році.
Згідно з опитуванням, проведеним фірмою Deloitte (міжнародна мережа компаній, що надають послуги в галузі консалтингу та аудиту) у травні цього року, на думку 55% респондентів, зміна купівельної поведінки буде незначною, і буде супроводжуватися розвитком e-commerce. У той же час, покупці так і будуть здійснювати покупки в торгових центрах. Експерти стверджують, купівельні звички споживачів вкоренилися настільки глибоко, що вони шукатимуть способи повернутися до старих звичок.
Нові перспективи для онлайн бізнесу в Польщі
Під час дослідження, проведеного 18-19 березня Research&Grow, з’ясувалося, що після введення обмежень у зв’язку з ризиком зараження вірусом, близько 30% поляків збільшили кількість онлайн транзакцій. Страх відіграє важливу роль на ринку електронної комерції – згідно зі звітом Inquiry, близько 64% опитаних бояться скупчення людей і натовпу, а 42% – низьких стандартів безпеки та гігієни.
Число охочих робити покупки в інтернет магазині в Польщі зростає, особливо в харчовій промисловості. Магазини запускають онлайн-пропозиції, навіть ті, які раніше про це не замислювалися (Żabka, Kaufland або Stokrotka).
Компанія Audiomagic (постачальник аудіообладнання) стверджує, що на зростання онлайн-продажів у Польщі вплинуло:
- закриття магазинів (споживачі були відрізані від традиційних форм шопінгу)
- збільшення часу, який люди стали проводити в інтернеті
Нинішня ситуація сильно вплине на купівельні звички суспільства. Важливим фактором для онлайн бізнесу Польщі є те, що під час карантину не надходило повідомлень щодо проблем споживачів з покупками через інтернет, банкрутства інтернет-магазину, шахрайства в інтернеті.
Тож можна зробити висновок, інтернет магазини Польщі та інших країн будуть також отримувати вигоду з останніх подій у майбутньому. Покупці підтверджують, що онлайн-магазини пропонують нижчі ціни, економлять час та іноді покривають транспортні витрати.
Адам Кубарський, президент взуттєвої фірми Akardo, вважає, початок пандемії та пов’язана з нею ізоляція привнесли невизначеність у кожен бізнес. Криза підштовхнула підприємців до аналізу свого бізнесу, оптимізації витрат, пошуку нових перспектив, зокрема, щоб відкрити інтернет магазин у Польщі.
Ставка польських компаній на онлайн продажі
Пандемія стала справжнім випробуванням для індустрії HoReCa та туристичного ринку. Компанії, що інвестують в онлайн бізнес у Польщі, до початку епідемії та закриття більшості стаціонарних підприємств, автоматично перебували в кращому становищі. Як стверджує Лукаш Віхлач, голова Coffeedesk, важливою частиною асортименту, окрім кави, є аксесуари для приготування в домашніх умовах. У результаті під час кризи, компанія генерує зростання онлайн-продажів продуктів у сегменті B2C. У сегменті B2B, ефект від блокування і закриття галузі HoReCa був компенсований за рахунок збільшення продажів продукції іншим підприємствам e-commerce.
Лєшек Менчковскі, президент і власник готелю Dobry Hotel стверджує, що електронна комерція вже багато років відіграє провідну роль у готельному бізнесі. Клієнти давно бронюють проживання в готелях онлайн. Dobry Hotel уже багато років інвестує в розвиток онлайн каналів збуту. Бронювання через інтернет можливе через власні сайти та через сайти партнерів. З моменту перезапуску готельного бізнесу спостерігається повільне, але поступове зростання бронювання.
Марта Бассані-Прусік, директорка Департаменту інвестиційних продуктів Монетного двору каже, що відкриття інтернет-магазинів дає їм змогу зберігати провідну позицію на ринку продажу фізичного інвестиційного золота в Польщі. У період ізоляції, коли покупці не могли купити злитки оффлайн, вони купували через Інтернет, у квітні цього року було зафіксовано десятикратне зростання продажів золота порівняно із середнім місяцем минулого року.
Чи повернутися поляки до старих звичок?
За спостереженнями маркетингових агентств GfK Polonia та Infuture.Institute, радикальних змін у підході польського споживача до стаціонарних покупок не повинно бути.
Згідно з дослідженнями онлайн купівлі поляками одягу та взуття до карантину становили 19%, під час карантину цей відсоток скоротився до 17%, тепер знову повернувся до 19%.
Товари повсякденного попиту – до пандемії 11%, під час пандемії відсоток збільшився до 15%, зараз повертається до 11%. На думку експертів, онлайн-продажі в Польщі зростатимуть, але не обов’язково так швидко, як припускали деякі біржові компанії.
Консалтингове агентство AXI IMMO стверджує, що компанії, які не використовують e-commerce, доведеться адаптувати свою стратегію під онлайн-бізнес. У Польщі це може вплинути на логістику та оптимізацію ланцюжків поставок. Фірми будуть зацікавлені в підвищенні безпеки в цій галузі, а Польська Республіка, завдяки близькому розташуванню до Європи та хорошій транспортній інфраструктурі, стає головним бенефіціаром цієї ситуації.
Розвиток онлайн бізнесу в Польській республіці
На думку аналітиків компанії Deloitte, після карантину покупці намагатимуться звести до мінімуму контакт як з товарами, так і з іншими людьми. Комфортні та безпечні покупки забезпечуватимуться безконтактною технологією, наприклад, віртуальною вітриною, на якій відображатимуться товари, наявні в магазині. Переглядаючи його, клієнт може вирішити, чи варто йому заходити всередину.
При безконтактних покупках корисною буде технологія сканування продуктів, наприклад, застосунок на телефоні дасть змогу сканувати й оплачувати товари самостійно, без необхідності контакту з персоналом.
Магазини розглянуть можливість подальшого вдосконалення або автоматизації процесу обслуговування, зокрема процесу BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store), який дає змогу покупцям замовляти товари через Інтернет і отримувати їх у магазині.
Вимушена кризою цифровізація – це не тільки значне зростання онлайн-продажів у Польщі, а й зростаюча популярність безготівкових платежів. Криза скоротила кількість готівкових операцій і значно зміцнила ринок електронних платежів. У першому кварталі 2020 року компанія Mastercard зафіксувала 40% зростання використання безконтактних платежів по всьому світу.
У новій пост-коронавірусній реальності мобільні телефони будуть ширше використовуватися для здійснення мобільних платежів, використання їх як мобільних гаманців, а також для відстеження переміщення людей і товарів.
Виходячи з вищесказаного можна зробити висновок, що світ змінився і потрібно адаптуватися до нової реальності. Підприємцям потрібно переглянути підхід до бізнесу і впроваджувати онлайн інструменти. Якщо ви плануєте виходити на онлайн ринок, відкрити інтернет магазин у Польщі, залишайте заявку на сайті Uniconsulting і ми обговоримо вашу ідею.
